Última actualización: 20/02/2024
En UMBRA STUDIO trabajamos con un sistema de producción bajo demanda, lo que nos permite ofrecer obras de la más alta calidad, producidas específicamente para cada cliente.
1. Producción de las Obras
Todas nuestras obras se producen bajo pedido. Esto significa que cada pieza se imprime y prepara exclusivamente tras la confirmación de la compra.
Trabajamos con estándares de calidad museo, utilizando materiales profesionales de alta durabilidad y fidelidad cromática.
2. Tiempos de Procesamiento
Los plazos estimados son:
- Impresiones sin enmarcar: 3–7 días laborables de producción.
- Impresiones enmarcadas o con montaje especial: hasta 10 días laborables.
Estos plazos pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
3. Envíos
Realizamos envíos nacionales e internacionales.
- Los costes de envío se calculan en el proceso de compra.
- El plazo de entrega dependerá del destino y modalidad seleccionada.
- Todos los envíos incluyen número de seguimiento.
Las obras se embalan cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte.
4. Aduanas e Impuestos
En pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas o impuestos locales que serán responsabilidad del comprador.
5. Recepción del Pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos:
- Revisar el estado del embalaje.
- En caso de daños visibles, dejar constancia en el momento de la entrega.
- Tomar fotografías del paquete y del producto.
6. Devoluciones
Debido a que todas las obras se producen bajo demanda y de forma personalizada:
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
- No se aceptan cambios por error en la selección de tamaño, acabado o formato una vez iniciada la producción.
- No se admiten cancelaciones cuando el pedido ya está en proceso.
7. Productos Dañados o Defectuosos
Si tu obra llega dañada o presenta un defecto de producción:
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
- Adjunta fotografías claras del daño o defecto.
- Tras la revisión, procederemos a:
- Reemplazar la obra sin coste adicional, o
- Emitir un reembolso completo si corresponde.
Cada caso será evaluado individualmente.
8. Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han entrado en fase de producción. Una vez iniciada la producción, no será posible realizar cancelaciones ni reembolsos.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puedes escribirnos a:
Email: orders@umbrastudio.art
